KOMMUNIKATION AUF ALLEN KANÄLEN –
Telefon, E-Mail und Videokonferenz
Viele Auszubildende kommunizieren privat vor allem über Messenger-Dienste und soziale Medien.
Geschäftliche Telefonate, E-Mails und Videokonferenzen folgen jedoch anderen Regeln und Erwartungen. Besonders das Telefonieren ist für viele zunächst ungewohnt und mit Unsicherheit verbunden.
Im Workshop lernen die Auszubildenden, geschäftliche Kommunikation vorzubereiten, sicher zu führen und zuverlässig nachzubereiten. Viele konkrete Beispiele und Übungen helfen ihnen, beim nächsten Telefonat, in einer Videokonferenz oder beim Verfassen einer E-Mail souveräner zu handeln.
INHALTE
- Unsicherheit und Hemmungen beim Telefonieren abbauen
- Telefongespräche gezielt vorbereiten
- Der gute Ton am Telefon
- Kundenorientierte und positive Sprachwahl
- Gespräche strukturieren und sicher führen
- Mit Rückfragen, Beschwerden und Reklamationen umgehen
- Nachrichten vollständig aufnehmen und zuverlässig weiterleiten
- Telefonate richtig abschließen und nachbereiten
- Geschäftliche E-Mails verständlich und professionell formulieren
- Unterschiede zwischen Messenger-Kommunikation und geschäftlichen E-Mails
- Sicher an Videokonferenzen teilnehmen
- Gruppenarbeiten und Praxisübungen
Was hat das Unternehmen davon?
Die Auszubildenden gewinnen mehr Sicherheit in der geschäftlichen Kommunikation. Telefonate, E-Mails und Videokonferenzen werden besser vorbereitet, strukturierter geführt und zuverlässig nachbereitet. Dadurch entstehen weniger Missverständnisse und Informationen gehen seltener verloren.
Was diesen Workshop besonders macht
Der Workshop bleibt nicht bei allgemeinen Kommunikationsregeln stehen. An vielen konkreten Situationen wird der gesamte Ablauf betrachtet: von der Vorbereitung über das eigentliche Gespräch bis zur Weiterleitung und Nachbereitung.
Dabei fließen zahlreiche Erfahrungen aus der Arbeit mit Auszubildenden und Unternehmen ein. So geht es genau um die Unsicherheiten, Fehler und Fragen, die im Ausbildungsalltag tatsächlich auftreten.
Was Azubis an diesem Workshop schätzen
Viele Auszubildende telefonieren privat kaum noch und haben Sorge, im geschäftlichen Gespräch etwas falsch zu machen. Im Workshop können sie typische Situationen in einem geschützten Rahmen ausprobieren und erhalten konkrete Hilfen, Formulierungen und Rückmeldungen.
Sie erleben, dass sich Sicherheit durch Vorbereitung und Übung entwickeln lässt und gehen anschließend selbstbewusster in das nächste Telefonat, die nächste E-Mail oder Videokonferenz.
Zielgruppe
Auszubildende und dual Studierende
Veranstaltungsort
Im Unternehmen oder einem Tagungs- / Schulungszentrum
Durchführung
Tagesworkshop ca. 8 UE (bspw. 9.00 – 16.00 Uhr inkl. Pausen). Maximale Teilnehmerzahl idealerweise bei ca. 12 Personen. Die Workshops bieten wir für Unternehmen im gesamten deutschsprachigen Raum an.
Konditionen
1.500,00 EUR je Workshoptag (zzgl. MwSt. und etwaiger Anreise- und Übernachtungskosten).
Im Preis enthalten sind die Durchführung des jeweiligen Workshops sowie die Teilnehmerunterlagen. Die Bereitstellung der Schulungsräume, Medientechnik, Verpflegung etc. erfolgt durch den Auftraggeber.