Ausbildungsimpuls #35

Erste Kundenkontakte bewusst gestalten

Kundenkontakt ist für viele Azubis am Anfang eine echte Hürde. Gerade die ersten Gespräche kosten oft Überwindung. Ein Kunde von mir geht deshalb einen interessanten Weg: Die Azubis betreuen zunächst vor allem junge Kundinnen und Kunden in ihrem eigenen Alter.

Das hat einen großen Vorteil. Alter, Lebensphase und Interessen liegen oft näher beieinander. Die Gespräche wirken natürlicher, die Hemmschwelle ist niedriger und die Azubis können leichter an Themen anknüpfen, die sie selbst kennen.

Gleichzeitig sammeln sie echte Kundenerfahrung und lernen, Gespräche selbstständig zu führen. Genau das finde ich spannend. Denn Verantwortung muss nicht immer sofort maximal groß sein. Oft ist es sinnvoller, Lerngelegenheiten so zu gestalten, dass Azubis erste Erfolgserlebnisse sammeln und Schritt für Schritt sicherer werden.

Deshalb mein Impuls: Gestaltet erste Kundenkontakte bewusst so, dass sie zum Entwicklungsstand der Azubis passen. Wenn Kunde und Azubi sich in Alter und Lebenswelt näher sind, kann das ein sehr guter Einstieg sein.

So wächst Sicherheit – und aus ersten Gesprächen auf Augenhöhe kann später ganz selbstverständlich professioneller Kundenkontakt werden.

Wie gestaltet ihr die ersten Kundenkontakte eurer Azubis?

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Themen wie diese greifen wir auch in unseren Ausbilderlehrgängen zur Vorbereitung auf die Ausbildereignungsprüfung und in unseren Workshops für Ausbildungsbeauftragte auf.
Weitere Fragen und Hintergründe finden Sie in der Ausbildungspraxis.